Klachtenregeling
Bij Verslavingszorg Heuvelland zorgen we voor een goede informele sfeer, daarbij horen persoonlijk contact en open communicatie. Er is dagelijks voldoende ruimte voor vragen of feedback. Je kunt altijd bij iemand terecht als je ergens mee zit, er is altijd iemand dicht in de buurt die daadwerkelijk tijd voor je maakt. Blijf dus niet rondlopen met vragen en/ of problemen, zeker niet als het je behandeltraject in de weg staat.
Hoe we omgaan met klachten en feedback
Desondanks kan niet iedereen jouw vragen en problemen even goed beoordelen, ga daarom eerst in gesprek met jouw eigen behandelaar. Eventueel met hulp van anderen, verwachten we dat jullie samen vrijwel alle problemen de wereld uit kunnen helpen. Lukt dat toch niet naar volle tevredenheid, dan kun je hulp buiten Verslavingszorg Heuvelland inschakelen; we zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg (https://klachtenportaalzorg.nl).
Klachtenportaal Zorg is er natuurlijk niet alleen voor onze eigen cliënten. Als netwerkpartner of betrokkene/ naaste kun je ook altijd terecht met hetgeen je tegenaan loopt. Dit helpt onze organisatie zichzelf continu te blijven verbeteren. Is het geen klacht en wil je wel graag iemand spreken over de zorg? Zie ons contactformulier.