Kwaliteit
Verslavingszorg Heuvelland hecht veel waarde aan de kwaliteit van zorg. Om die te kunnen blijven waarborgen en leveren hanteren we een kwaliteitsmanagementsysteem, namelijk de wereldwijd erkende norm HKZ 143 voor kleine organisaties. Ook de zorgverzekeraars toetsen de kwaliteitsaspecten van een behandeling middels deze kwaliteitskaders. HKZ is een raamwerk dat organisaties helpt om hun processen te beheersen en continu te verbeteren, met als doel te voldoen aan de eisen van klanten, leveranciers en andere belanghebbenden, en om de klanttevredenheid te verhogen. Jaarlijks worden de interne processen onder de loep genomen en waar nodig verbeterd. Onze kwaliteit van zorg wordt vanaf de start jaarlijks gecontroleerd.
De ervaring van onze cliënten telt
Voor ons als zorginstelling is de cliënttevredenheid natuurlijk het belangrijkste aspect. We vragen de cliënten na afronding van hun traject dan ook altijd om een review achter te laten op Zorgkaart Nederland (https://www.zorgkaartnederland.nl). Zorgkaart Nederland is een platform dat onafhankelijke keuze-informatie biedt over zorg. Het is een initiatief van Patiëntenfederatie Nederland en stelt patiënten in staat om ervaringen met zorgverleners te delen en de beste zorgverlener te kiezen die bij hun wensen past.